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Remote Access (Kontrolle von Benutzerarbeitsplätzen)
- Die Agenten von nVision erlauben
die Fernkontrolle von
Benutzerarbeitsplätzen (gemäß VNC):
So können Sie einen Blick auf den
Desktop des Benutzers werfen und
seinen PCs übernehmen.
- Viele Mitarbeiter können viele Probleme nicht selbständig lösen. Anstatt persönlich zum Computer des Mitarbeiters zu gehen, können Sie einfach die Kontrolle darüber übernehmen und das Problem beheben – zusammen mit dem Mitarbeiter, denn sowohl er selbst als auch der Administrator sehen denselben Bildschirminhalt.
Der Remote Access ist auch bei Notsituationen von unschätzbarem Vorteil, wenn bestimmte Operationen (z.B. Installation eines wichtigen Updates, Scannen des Computers auf einen gefährlichen Virus oder Neustart eines bestimmten Dienstes). In solchen Fällen müssen sie sich nicht mehr persönlich zu dem betreffenden Arbeitsplatz begeben – Sie können die Situation rasch unter Kontrolle bringen, indem Sie die Arbeitsschritte aus der Ferne durchführen.
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Sonstige Funktionen
HelpDesk
enthält auch weitere Funktionen, mit denen alle Module von nVision standardmäßig ausgestattet sind – wie Erkennung und Visualisierung des Netzwerks, Berichte und Alarme sowie Zugriff über den Browser.
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- Netzwerkerkennung
Innerhalb von ein paar Minuten erkennt das Programm jeden Host in Ihrem gesamten Netzwerk (einschließlich der benachbarten Netzwerke die an den Router angeschlossen sind) und scannt anschließend die in ihm laufenden Dienste.
- Netzwerkvisualisierung (Netzwerkmapping)
Die Hosts werden auf einer interaktiven Karte dargestellt, die alle kritischen Informationen anzeigt (Antwortzeit des Hauptdienstes, Auszeiten des Hosts, Alarmierungen usw.), sodass Sie Probleme schnell ausfindig machen und sich auf diese konzentrieren können anstatt Zeit bei der Fehlersuche zu verlieren.
- Überwachung der Netzwerkinfrastruktur (Basic)
TCP/IP Dienste HTTP, POP3, SMTP, FTP und 50 andere: Sie können deren Antwortzeit und den prozentualen Anteil unbeantworteter Anfragen überwachen und sogar neue Dienste definieren.
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- Berichterstellung
nVision stellt eine große Anzahl an Diagrammen und Berichten zur Verfügung. Es ermöglicht ebenfalls die Erstellung neuer Berichte.
Diese Diagramme können über einen gewünschten Zeitraum dargestellt werden, der direkt im Programm gewählt werden kann – es ist nicht erforderlich einen Bericht vorzubereiten. Die Diagramme können auf einfache Weise gescrollt werden und ermöglichen somit zu jeder Zeit einen schnellen Zugang zu den Daten.
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- Alarmierung
Sie können einen weiten Bereich von Ereignissen definieren, die einen Alarm auslösen sollen. Die Ereignisse können auf der Grundlage vieler überwachter Parameter und Dienste definiert werden.
- Benachrichtigungs- und Korrekturaktionen
Jedes Ereignis kann eine oder mehrere der Benachrichtigungs- und Korrekturaktionen wie Desktopbenachrichtigung, E-Mail, SMS oder ICQ Nachricht auslösen. Die Alarme werden im Ereignisprotokoll zum Zwecke einer späteren Analyse gespeichert.
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- Web Access
nVision unterstützt den simultanen Zugriff auf das Programm – eine Anzahl von Administratoren kann über einen Web-Browser auf das Programm zugreifen – zur selben Zeit und an jedem Ort der Welt. Der Webzugang unterstützt den größten Teil der Funktionalität von Windows Anwendungen und schließt eine Fernwartung auf die Arbeitsstationen mit ein.
- Remote-Agenten
Remote Access
wird mithilfe von Remote-Agenten durchgeführt. Die Möglichkeit, den Agenten zu erkennen, zu schließen oder abzubrechen kann ggf. gesperrt werden. Die Daten aus der Inventarisierung werden nur in der Datenbank abgelegt – ohne Nutzung des Speichers. Die Agenten können automatisch installiert und deinstalliert werden.
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Warum Axence HelpDesk?
Natürlich gibt es viele dedizierte Lösungen, die die Arbeit des technischen Supports unterstützen. Axence HelpDesk besitzt jedoch einige einzigartige Vorteile, die Sie nirgendwo sonst finden. Der wichtigste ist der Remote Access auf Arbeitsplätze; in Kürze auch ein Chat-Programm, das die Kommunikation mit dem Benutzer ermöglicht, und eine Datenbank mit Meldungen.
- Remote Access. Dank des Remote Accesss arbeitet der Technische Support effektiver und schneller – viele Probleme lassen sich aus der Ferne lösen, ohne zeitaufwändige Besuche am Benutzerarbeitsplatz.
- Deutsche Sprachversion. In Kürze werden alle Module von nVision vollständig auf Deutsch vorliegen. Sowohl das Programm als auch die Dokumentation (Handbuch) werden in deutscher Sprache erhältlich sein.
- Attraktiver Preis. Im Vergleich zu anderen Helpdesk-Lösungen zeichnet sich Axence HelpDesk durch einen deutlich niedrigeren Preis aus – und bietet dennoch eine sehr praktische und effektive Unterstützung für den technischen Support.
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Weiterentwicklung von HelpDesk
Axence HelpDesk ist eine der neuesten und innovativsten Lösungen. In den nächsten Monaten planen wir viele weitere neue Funktionen, u. a.:
Funktionen in zukünftigen Versionen:
- Chat zwischen Administrator und Benutzer
Axence HelpDesk bekommt eine spezielle Chat-Funktion, die die direkte Kommunikation (Instant Messaging) zwischen dem Administrator bzw. einem Mitarbeiter der Support-Abteilung und dem Benutzer ermöglicht. So können technische Probleme schnell und präzise identifiziert und die einzelnen Schritte zu deren Lösung besprochen werden.
Anders als ein paralleles Telefongespräch erschwert die Kommunikation per Chat nicht die gleichzeitige Arbeit an der Lösung des Problems. Der Messenger erlaubt die flüssige Übermittlung neuer/zusätzlicher Informationen oder Fragen zwischen Benutzer und Support-Mitarbeiter, ohne dass die Arbeit der jeweils anderen Seite erschwert wird.
- Datenbank für Meldungen von Benutzern
Das Modul HelpDesk bietet eine interaktive Datenbank für Meldungen von Benutzern. Sie wird laufend um neue Meldungen über technische Probleme und die Historie ihrer Lösungen erweitert – und so zu einer wertvollen Wissenssammlung für Benutzer wie auch Support-Mitarbeiter.
Bei einfacheren Problemen kann der Benutzer sich selbst helfen, indem er auf die in der Datenbank gesammelten Informationen zurückgreift.
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